ePRICE è alla ricerca di un Customer Care (B2B) Specialist per il team Marketplace. Il Marketplace è la piattaforma che ePRICE offre ai venditori professionisti per vendere i loro prodotti sul suo sito web. Le principali responsabilità della posizione sono: Fornire il primo livello di supporto (sia via Telefono sia via email) per i Venditori del Marketplace di ePRICE (customer care per clienti business).
Il Customer Care Specialist fornirà supporto su: ordini, rimborsi, reclami, fatturazione, utilizzo della piattaforma Marketplace, utilizzo dei servizi aggiuntivi. Gestione tramite apposito CRM dei ticket riferiti ad ordini effettuati dai clienti finali presso i Venditori del Marketplace.
Il Customer Care Specialist ha ottime doti di comunicazione, sia verbale sia scritta, e spiccate doti di problem solving oltre alla predisposizione all’utilizzo di molteplici applicativi e software gestionali dedicati.
Il candidato ideale è in possesso di diploma o di una laurea ed ha maturato un’esperienza di almeno 1 anno in un contesto strutturato in ambito e-commerce e/o supporto clienti (preferibilmente clienti business).
La conoscenza della lingua Inglese costituisce titolo preferenziale.
Mansioni:
- Gestire in autonomia i ticket di supporto venditori
- Garantire risposte telefoniche e email
- Coordinare eventuali necessità del customer care di ePRICE e dei Venditori
- Fornire ai Venditori supporto relativamente ai servizi Logistici e di installazione di ePRICE
Requisiti Richiesti:
- Esperienza nella gestione telefonica di clienti business, preferibilmente maturata in aziende di servizi di vendita online
- Capacità di ascolto attivo e ottima dialettica
- Abitudine a lavorare per obiettivi
- Energia, determinazione e motivazione verso ruoli e percorsi professionali in ambito commerciale
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali strumenti per la navigazione su Internet
- Conoscenza della lingua inglese
- Laurea in materie economiche o umanistiche
- Passione per l'e-commerce
Sede: Assago Centro Direzionale Milanofiori
Si offre stage di 6 mesi
